Samsung Smart Center

Péssimo atendimento. Comprei um controle remoto e me deram o prazo de 10 dias para chegar. Passou 30 dias, questionei e falaram que estava sem prazo. Pedi o reembolso e me deram 72h para o pix cair. Já passou mais de uma semana e nada do reembolso. Entrei em contato e falaram que fizeram uma nova solicitação de reembolso, ou seja, agora começa outro prazo. Estou sem o controle e sem o dinheiro. E o atendimento por WhatsApp é horrível, não dão assistência, levam horas e até dias para responder.

Péssimo serviço de reparo de bateria. Arrancaram a tela a força e deformaram totalmente o LCD criando várias distorções de imagem e inclusive até uma dobra que fica mais iluminada que o restante da tela. Se eles fazem isso com o próprio produto que são treinados pra trabalhar, imagina se fosse de outra marca. Samsung nunca mais.

Tive a pior experiência com assistência técnica na minha vida. Levei meu notebook para avaliar dentro do prazo de garantia e voltou pior do que quando levei, só porque não quis pagar a taxa abusiva que estavam cobrando. Até o Windows 11 que é OFERECIDO NA COMPRA DO APARELHO, desinstalaram e não instalaram de volta. Eu queria apenas o conserto do desencaixe e quiseram empurrar um display novo em um serviço custando mais da metade do que paguei no aparelho. Agora um produto que eu só queria prevenir um problema maior, ficou totalmente inutilizável. Salvo a atendente que fez a minha retirada, simpática até demais para trabalhar nesse lugar, foi tudo péssimo. Então parabéns, nota dó.

Já vi atendimento ruim, mas o suporte da Samsung superou as minhas expectativas. Liguei para tirar as dúvidas sobre assistência técnica e o atendente pediu apenas para levar a peça com defeito para realizar o orçamento. Chegando la, informaram que para fazer a análise, precisariam do número de série (tal qual nem sequer aparece nas configurações do próprio produto deles). Além disso, queriam cobrar taxa de análise, não tinham certeza se haveria peças e não quiseram oferecer uma solução alternativa. A todo momento a responsável JOANA jogou o problema para o cliente, como se eu fosse o culpado pela falta de informação deles. Tive que me deslocar de outra cidade até o ponto de atendimento para receber esse tipo de tratamento. Obrigado JOANA por me fazer sentir NOJO da marca.

Péssima experiência, se pudesse daria estrelas negativas, levei meu celular com alguns meses de uso, ainda na garantia, para ver um problema da tela estar apagando, por causa de mínimo trincado no vidro da câmera traseira eles excluíram da garantia alegando que o aparelho tinha oxidado a placa, quando fui buscar o aparelho eles me devolveram sem a peça que carrega o celular, só ai já dá pra ter noção dos ótimos técnicos que trabalham lá. Retirei o celular de lá e levei em uma assistência, na assistência eles me passaram que a placa não está oxidada e eles fizeram várias avarias no meu aparelho, em conectores e soldas, aumentando o custo para consertar, um aparelho novo saiu pior do que entrou, fora o atendimento péssimo e demorado.