Unimed Laboratório - Megaunidade

Um caos. Tentei fazer cadastro para auto atendimento, o cadastro na foi confirmado. Peguei senha. A partir daí foram mais de 70minutos aguardando. Sendo que o aplicativo a todo momento alterava o tempo previsto de espera. Resultado fui embora sem nem mesmo realizar o exame. Temos plano de saúde, uma unidade gigantesca. Cujo auto atendimento não funciona e a fila de espera supera 1h. Descaso com todos. Sendo que nem capacidade para todo o público que aguardava havia. Experiência extremamente negativa.

O pessoal é sempre muito atencioso, porém sempre a quantidade de funcionários e aquém da quantidade de pessoas. Para agilizar o atendimento, eles disponibilizam o envio dos exames via sistema, o que e muito bom, pois agiliza para o usuário e eles podem utilizar os atendentes para fazer a conferencia no momento de pouco fluxo, MAS NÃO FUNCIONA…… No dia 27/01 fiz o envio dos exames pelo site do Unimedlab e na validação escolhi a opção para eles fazerem a verificação, já que eram 7 páginas de exame de uma pessoa e 3 páginas de outra pessoa. No dia 28/01 recebi o QRCODE e no dia 29/01, ao ir na unidade, tinham colocado no pedido somente a primeira página. Ou seja, a ferramenta é boa, mas não é utilizada por eles mesmo da maneira correta. Tivemos que ir no atendimento para refazerem o trabalho corretamente e com isso perdemos 40 minutos até chamarem novamente para realizar a coleta.

Sou cliente da Unimed Curitiba há quase 40 anos, mantendo vínculo contínuo com a operadora e pagando, ao longo de décadas, um valor mensal expressivo, compatível com o posicionamento da Unimed como uma operadora de saúde de referência, e não como uma opção popular ou de baixo custo. No dia 16 de janeiro de 2026, dirigi-me ao Mega Laboratório Unimed para a realização de um exame de sangue, em jejum, chegando ao local por volta das 7h30 da manhã. Para minha absoluta surpresa e indignação, o atendimento somente ocorreu por volta das 10h00, o que representa DUAS HORAS E MEIA de espera. Ressalto que tenho 65 anos de idade, condição que, por si só, já exige maior atenção e cuidado. Submeter um idoso — ou qualquer pessoa — a uma espera de duas horas e meia em jejum é totalmente inaceitável, mesmo se estivéssemos tratando de um serviço público, quanto mais de uma operadora privada como a Unimed, que não se apresenta ao mercado como a mais barata. Cabe destacar que o Mega Laboratório Unimed, ao que tudo indica, foi concebido justamente para centralizar exames e reduzir custos operacionais, em substituição ao uso de laboratórios conveniados. No entanto, se no início o serviço se mostrava ágil e eficiente, hoje a realidade é outra: queda evidente na qualidade do atendimento, filas excessivas e total desrespeito ao tempo e à dignidade dos pacientes. Para agravar ainda mais a situação, fui obrigado a pagar estacionamento por todo esse período de espera, arcando financeiramente com uma falha que é exclusivamente da estrutura e da gestão do serviço. Registro, portanto, meu protesto formal e exijo providências efetivas, com revisão da capacidade de atendimento, organização de filas, prioridade real a idosos e respeito mínimo ao paciente. Caso contrário, não me restará alternativa senão adotar outras medidas, inclusive administrativas e de defesa do consumidor e do idoso.

Segunda vez que vou e as duas vezes fui atendida muito bem e sem espera. Há horários com maior fluxo de pessoas. O laboratório inicia o atendimento as 6h. Eu vou entre 6:30/7h. Posso estacionar na rua sem problemas evitando o estacionamento. Por certo, talvez poderiam liberar este estacionamento para os pacientes ou pelo menos, cobrar o mínimo do valor. Só está faltando isto para ter nota 10🙂 Infraestrutura excelente com 34 pontos de coleta, 16 atendentes administrativas e um espaço agradável para fazer o desjejum, com direito a pão de queijo recém saído do forno 🥰 Local impecável. Funcionários extremamente atenciosos e preparados, na administração e na coleta de material para exames. Estás de parabéns Unimedlab@! Recomendo

Lamentável o descaso com o cliente, fui na unidade do fazendinha, a espera estava em 1:20 , resolvi ir na unidade central da avenida Iguaçu, estava pior ainda , mais de 50 pessoas na minha frente aguardando, sem contar os preferências que chegam às montes e passam a frente. Meu exame pode ficar comprometido por causa disso , pois vou extrapolar 12hrs de jejum. Péssimo hein Unimed ?!